Radicación Instantánea
Los residentes crean solicitudes desde el portal o la app móvil. Cada PQRS recibe un número de radicado único y notificación automática de recepción.
Atención al residente
Cada solicitud bajo control hasta el cierre.
Gestiona PQRS con responsables, evidencias, estados, tiempos de atención y trazabilidad completa.
Atención al residente
Características
SLA Automático
Defina niveles de servicio por categoría. El sistema monitorea los tiempos de respuesta y genera alertas antes del vencimiento de cada plazo.
Trazabilidad Completa
Historial completo de cada solicitud: creación, asignaciones, comentarios, evidencias fotográficas y resolución. Todo auditable.
Asignación Inteligente
Dirija cada solicitud al responsable correcto según tipo, zona o prioridad. Reasigne con un clic cuando sea necesario.
Dashboard en Tiempo Real
Visualice el estado de todos los requerimientos: abiertos, en proceso, resueltos y vencidos. Métricas de desempeño para la toma de decisiones.
Notificaciones Automatizadas
El residente recibe actualizaciones en cada cambio de estado. El administrador recibe alertas de vencimiento y escalamiento automático.
Atención al residente
Transparencia para la comunidad
Los residentes pueden consultar el estado de sus solicitudes en cualquier momento. Sin llamadas, sin esperas. Información clara y accesible 24/7.